Kısa cevap: Mobil veri açık olduğu hâlde internet çalışmıyorsa önce uçak modunu açıp kapatın, telefonu yeniden başlatın ve hattın paket/bakiye durumunu kontrol edin. Sorun sürerse doğru SIM’in veri için seçildiğini, ağ modunu ve APN ayarlarını inceleyin.
Önce sorunun telefonda mı hatta mı olduğunu anlayın
Aynı konumda başka bir telefonda aynı operatör hattı çalışıyorsa sorun cihaz ayarlarından kaynaklanabilir. Hat başka telefonda da internete çıkmıyorsa paket, bölgesel şebeke veya SIM kaynaklı olma ihtimali artar. Operatör uygulamasından kalan interneti ve hattın kısıtlanıp kısıtlanmadığını kontrol edin.
En hızlı çözüm sırası
- Wi-Fi’yi kapatıp yalnızca mobil veriyi açık bırakın.
- Uçak modunu 20 saniye açıp kapatın.
- Telefonu yeniden başlatın.
- Çift SIM kullanılıyorsa mobil veri için doğru hattı seçin.
- Veri tasarrufu ve uygulama veri kısıtlamalarını geçici olarak kontrol edin.
APN ayarları ne zaman kontrol edilmeli?
SIM değişikliğinden, numara taşımadan veya ağ ayarlarını değiştirdikten sonra APN bilgileri bozulabilir. Android’de Mobil Ağlar veya Erişim Noktası Adları, iPhone’da Hücresel Veri Ağı bölümü kontrol edilir. Rastgele internetten bulunan değerleri girmek yerine operatörün resmî ayarlarını kullanın. Mevcut APN’yi sıfırlamak çoğu zaman elle değer girmekten daha güvenlidir.
Ağ türü ve kapsama problemi
Telefon yalnızca 5G ya da yalnızca 4G’ye zorlandıysa zayıf kapsamada bağlantı kesilebilir. Ağ seçimini otomatiğe almak ve farklı bir konumda denemek sorunu ayırmaya yardım eder. Ekranda çekim çubukları olsa bile baz istasyonu yoğunluğu veri hızını düşürebilir.
Ağ ayarlarını sıfırlamadan önce
Ağ ayarlarını sıfırlamak kayıtlı Wi-Fi şifrelerini, Bluetooth eşleşmelerini ve bazı hücresel tercihleri silebilir. Bu adımı uygulamadan önce şifreleri not edin. Fabrika ayarlarına dönmek ilk çözüm değildir.
İlgili rehberler
Telefon Wi-Fi’ye bağlanmıyorsa Wi-Fi bağlantı rehberine, servis uyarısı varsa SIM kart ve servis yok çözümüne, cihaz kilitleniyorsa yeniden başlama rehberine bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Mobil veri neden yalnızca bazı uygulamalarda çalışmıyor?
Uygulamaya özel veri izni, veri tasarrufu veya VPN ayarı bağlantıyı engelliyor olabilir.
APN sıfırlamak zararlı mı?
Kişisel dosyaları silmez; ancak operatör erişim noktası tercihlerini varsayılana döndürür.
Bağlantı geri gelmezse hangi bilgileri not etmeli?
Operatör desteğine başvurmadan önce sorunun başladığı saati, bulunduğunuz konumu, ekrandaki ağ simgesini ve başka bir SIM ile yapılan denemenin sonucunu not edin. VPN kullanıyorsanız kapalı hâlde tekrar deneyin. Sistem güncellemesinden hemen sonra başladıysa güncel operatör ayarının yüklenip yüklenmediğini kontrol edin. Aynı hattın başka cihazda çalışması teknik desteğin sorunu daha hızlı ayırmasına yardım eder. Telefonu fabrika ayarlarına döndürmeden önce mutlaka yedek alın ve daha basit ağ sıfırlama adımlarını tamamlayın.
